{"id":1314,"date":"2020-03-12T09:30:15","date_gmt":"2020-03-12T08:30:15","guid":{"rendered":"https:\/\/www.gmp-online.de\/blog-gmp\/?p=1314"},"modified":"2020-03-12T09:30:15","modified_gmt":"2020-03-12T08:30:15","slug":"metaskill-kundenorientierung","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.gmp-online.de\/blog-gmp\/2020\/03\/12\/metaskill-kundenorientierung\/","title":{"rendered":"Metaskill Kundenorientierung"},"content":{"rendered":"<p>Vertriebsmanager werden es gern h\u00f6ren: Kundenorientierung gilt laut einer breit angelegten Trendforschung als eine der sieben Metakompetenzen f\u00fcr die Arbeit der Zukunft.<\/p>\n<p>Ziel einer Arbeit von Prof. Dr. Nele Graf war es, diejenigen Kompetenzen zu finden, die in den kommenden Jahren f\u00fcr nahezu alle Beteiligten in der Arbeitswelt \u00fcberlebenswichtig sein werden.<\/p>\n<h3>Elementare Metakompetenzen f\u00fcr die Zukunft<\/h3>\n<p>\u00dcber Kernkompetenzen wird viel diskutiert, dementsprechend zahlreich sind Vorschl\u00e4ge dazu. Die Studie nennt den von ihr gefundenen harten Kern der Kernkompetenzen \u201eelementare Metakompetenzen\u201c: Selbstorganisation, Resilienz, Kundenorientierung, Kommunikationskompetenz, Digitale Grundkompetenzen, Selbstreflexion und Lernkompetenzen.<\/p>\n<p>Wer in den oben genannten Disziplinen stark ist oder in der Lage, M\u00e4ngel zu beheben, hat also beste Karten, mit Ver\u00e4nderungen in der zuk\u00fcnftigen Arbeitswelt klarzukommen und diese auch mitzugestalten.<\/p>\n<h3>Kundenorientierung in der &#8220;Hall of Fame&#8221; der Kompetenzen<\/h3>\n<p>Aus Sicht von Vertriebs- und Marketingverantwortlichen ist es eine gute Nachricht, wenn Kundenorientierung es in die \u201eHall of Fame\u201c der Kompetenzen schafft. Jede Organisation lebt von ihren Kunden. Auch Non-Profit-Organisationen verlieren ihre Berechtigung, wenn sie nicht Zielgruppen- oder Individualbed\u00fcrfnisse dauerhaft befriedigen.<\/p>\n<p>Die Kunden, ob sie zahlen oder nicht, entscheiden \u00fcber den Fortbestand der Organisation. Und das Gehalt der Mitarbeiter ist in den meisten F\u00e4llen nur die Verrechnung eines Teils der Preise, die die Kunden f\u00fcr unsere Leistung zu zahlen bereit sind.<\/p>\n<p>Die in der Studie gefundenen Metakompetenzen gelten unabh\u00e4ngig vom Aufgabenbereich. Das hei\u00dft, dass Kundenorientierung in der ganzen Wertsch\u00f6pfungskette jeder Organisation gefragt ist. Um zuk\u00fcnftig also in der Buchhaltung oder der Produktion erfolgreich arbeiten zu k\u00f6nnen, ist kundenorientes Verhalten, mehr noch: sind kundenorientierte Einstellungen und Haltungen nicht nur hilfreich, sondern unverzichtbar.<\/p>\n<h3>Customer Centricity als Voraussetzung<\/h3>\n<p>Wie sorgt aber eine gute Organisation daf\u00fcr, dass \u201eKundenorientierung\u201c jetzt nicht zu einer leeren Formel gerinnt? Aus Sicht des wertorientierten Kunden- und Vertriebsmanagements ist die Customer Centricity die Voraussetzung f\u00fcr nachhaltige und profitable Kundenbeziehungen. Und die Mitarbeiter sollten das wissen. Alle Erfahrungen des Kunden an s\u00e4mtlichen Touchpoints mit unserem Unternehmen wirken auf seine Zahlungsbereitschaft ein.<\/p>\n<p>Gerade in l\u00e4ngerfristigen B2B \u2013 Gesch\u00e4ftsbeziehungen haben Kunden zahlreiche Ber\u00fchrungspunkte, zum Beispiel auch mit der Buchhaltung oder Mitarbeitern in der Produktion. Diese Mitarbeiter regelm\u00e4\u00dfig in puncto Kundenorientierung zu trainieren, wird ihnen einerseits die ben\u00f6tigten Metaskills vermitteln, sie andererseits aber auch im betrieblichen Wertsch\u00f6pfungsprozess aufwerten.<\/p>\n<p>Die M\u00fche lohnt sich auf jeden Fall!<\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/www.gmp-online.de\/mitglied\/manfred-koopmann\/\">Manfred Koopmann<\/a><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><em>Quelle der Studie: <a href=\"https:\/\/selbst-gmbh.de\/wp-content\/uploads\/Pr%C3%A4sentation_Studie.pdf\">https:\/\/selbst-gmbh.de\/wp-content\/uploads\/Pr%C3%A4sentation_Studie.pdf<\/a>, oder <a href=\"https:\/\/www.managerseminare.de\/ms_Artikel\/Neues-Kompetenzmodell-Metaskills-fuers-Morgen,276557\">https:\/\/www.managerseminare.de\/ms_Artikel\/Neues-Kompetenzmodell-Metaskills-fuers-Morgen,276557<\/a><\/em><\/p>\n<p><em><a href=\"https:\/\/www.managerseminare.de\/ms_Artikel\/Neues-Kompetenzmodell-Metaskills-fuers-Morgen,276557\"><br \/>\n<\/a><\/em><em>Mehr Beitr\u00e4ge zu Vertriebs- und CRM-Themen: <a href=\"https:\/\/business-takeoff.de\/blog\/\">https:\/\/business-takeoff.de\/blog\/<\/a><\/em><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Kundenorientierung gilt laut einer breit angelegten Trendforschung als eine der sieben Metakompetenzen f\u00fcr die Arbeit der Zukunft.<\/p>\n","protected":false},"author":4,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[179,239],"tags":[244,241,243,250,245,240,248,242,249,246,247],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v21.1 - https:\/\/yoast.com\/wordpress\/plugins\/seo\/ -->\n<title>Metaskill Kundenorientierung - GMP Blog - Management-Psychologie<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Kundenorientierung gilt laut einer breit angelegten Trendforschung als eine der sieben Metakompetenzen f\u00fcr die Arbeit der Zukunft.\" \/>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/www.gmp-online.de\/blog-gmp\/2020\/03\/12\/metaskill-kundenorientierung\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"de_DE\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"Metaskill Kundenorientierung - GMP Blog - Management-Psychologie\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"Kundenorientierung gilt laut einer breit angelegten Trendforschung als eine der sieben Metakompetenzen f\u00fcr die Arbeit der Zukunft.\" \/>\n<meta property=\"og:url\" content=\"https:\/\/www.gmp-online.de\/blog-gmp\/2020\/03\/12\/metaskill-kundenorientierung\/\" \/>\n<meta property=\"og:site_name\" content=\"GMP Blog - Management-Psychologie\" \/>\n<meta property=\"article:published_time\" content=\"2020-03-12T08:30:15+00:00\" \/>\n<meta name=\"author\" content=\"Eva Kaczmarek\" \/>\n<meta name=\"twitter:card\" content=\"summary_large_image\" \/>\n<meta name=\"twitter:label1\" content=\"Verfasst von\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data1\" content=\"Eva Kaczmarek\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:label2\" content=\"Gesch\u00e4tzte Lesezeit\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data2\" content=\"2\u00a0Minuten\" \/>\n<script type=\"application\/ld+json\" class=\"yoast-schema-graph\">{\"@context\":\"https:\/\/schema.org\",\"@graph\":[{\"@type\":\"WebPage\",\"@id\":\"https:\/\/www.gmp-online.de\/blog-gmp\/2020\/03\/12\/metaskill-kundenorientierung\/\",\"url\":\"https:\/\/www.gmp-online.de\/blog-gmp\/2020\/03\/12\/metaskill-kundenorientierung\/\",\"name\":\"Metaskill Kundenorientierung - GMP Blog - Management-Psychologie\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\/\/www.gmp-online.de\/blog-gmp\/#website\"},\"datePublished\":\"2020-03-12T08:30:15+00:00\",\"dateModified\":\"2020-03-12T08:30:15+00:00\",\"author\":{\"@id\":\"https:\/\/www.gmp-online.de\/blog-gmp\/#\/schema\/person\/aa6c22be2868b2ebbecb29177d6e52c5\"},\"description\":\"Kundenorientierung gilt laut einer breit angelegten Trendforschung als eine der sieben Metakompetenzen f\u00fcr die Arbeit der Zukunft.\",\"breadcrumb\":{\"@id\":\"https:\/\/www.gmp-online.de\/blog-gmp\/2020\/03\/12\/metaskill-kundenorientierung\/#breadcrumb\"},\"inLanguage\":\"de\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"ReadAction\",\"target\":[\"https:\/\/www.gmp-online.de\/blog-gmp\/2020\/03\/12\/metaskill-kundenorientierung\/\"]}]},{\"@type\":\"BreadcrumbList\",\"@id\":\"https:\/\/www.gmp-online.de\/blog-gmp\/2020\/03\/12\/metaskill-kundenorientierung\/#breadcrumb\",\"itemListElement\":[{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":1,\"name\":\"Startseite\",\"item\":\"https:\/\/www.gmp-online.de\/blog-gmp\/\"},{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":2,\"name\":\"Metaskill Kundenorientierung\"}]},{\"@type\":\"WebSite\",\"@id\":\"https:\/\/www.gmp-online.de\/blog-gmp\/#website\",\"url\":\"https:\/\/www.gmp-online.de\/blog-gmp\/\",\"name\":\"GMP Blog - Management-Psychologie\",\"description\":\"Know-How und Erfahrungen aus dem Bereich Human Resources\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"SearchAction\",\"target\":{\"@type\":\"EntryPoint\",\"urlTemplate\":\"https:\/\/www.gmp-online.de\/blog-gmp\/?s={search_term_string}\"},\"query-input\":\"required name=search_term_string\"}],\"inLanguage\":\"de\"},{\"@type\":\"Person\",\"@id\":\"https:\/\/www.gmp-online.de\/blog-gmp\/#\/schema\/person\/aa6c22be2868b2ebbecb29177d6e52c5\",\"name\":\"Eva Kaczmarek\",\"image\":{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"de\",\"@id\":\"https:\/\/www.gmp-online.de\/blog-gmp\/#\/schema\/person\/image\/\",\"url\":\"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/9d30b21177b9887a205c10839eb72d92?s=96&d=mm&r=g\",\"contentUrl\":\"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/9d30b21177b9887a205c10839eb72d92?s=96&d=mm&r=g\",\"caption\":\"Eva Kaczmarek\"},\"url\":\"https:\/\/www.gmp-online.de\/blog-gmp\/author\/kaczmarekeva\/\"}]}<\/script>\n<!-- \/ Yoast SEO plugin. -->","yoast_head_json":{"title":"Metaskill Kundenorientierung - GMP Blog - Management-Psychologie","description":"Kundenorientierung gilt laut einer breit angelegten Trendforschung als eine der sieben Metakompetenzen f\u00fcr die Arbeit der Zukunft.","robots":{"index":"index","follow":"follow","max-snippet":"max-snippet:-1","max-image-preview":"max-image-preview:large","max-video-preview":"max-video-preview:-1"},"canonical":"https:\/\/www.gmp-online.de\/blog-gmp\/2020\/03\/12\/metaskill-kundenorientierung\/","og_locale":"de_DE","og_type":"article","og_title":"Metaskill Kundenorientierung - GMP Blog - Management-Psychologie","og_description":"Kundenorientierung gilt laut einer breit angelegten Trendforschung als eine der sieben Metakompetenzen f\u00fcr die Arbeit der Zukunft.","og_url":"https:\/\/www.gmp-online.de\/blog-gmp\/2020\/03\/12\/metaskill-kundenorientierung\/","og_site_name":"GMP Blog - Management-Psychologie","article_published_time":"2020-03-12T08:30:15+00:00","author":"Eva Kaczmarek","twitter_card":"summary_large_image","twitter_misc":{"Verfasst von":"Eva Kaczmarek","Gesch\u00e4tzte Lesezeit":"2\u00a0Minuten"},"schema":{"@context":"https:\/\/schema.org","@graph":[{"@type":"WebPage","@id":"https:\/\/www.gmp-online.de\/blog-gmp\/2020\/03\/12\/metaskill-kundenorientierung\/","url":"https:\/\/www.gmp-online.de\/blog-gmp\/2020\/03\/12\/metaskill-kundenorientierung\/","name":"Metaskill Kundenorientierung - GMP Blog - Management-Psychologie","isPartOf":{"@id":"https:\/\/www.gmp-online.de\/blog-gmp\/#website"},"datePublished":"2020-03-12T08:30:15+00:00","dateModified":"2020-03-12T08:30:15+00:00","author":{"@id":"https:\/\/www.gmp-online.de\/blog-gmp\/#\/schema\/person\/aa6c22be2868b2ebbecb29177d6e52c5"},"description":"Kundenorientierung gilt laut einer breit angelegten Trendforschung als eine der sieben Metakompetenzen f\u00fcr die Arbeit der Zukunft.","breadcrumb":{"@id":"https:\/\/www.gmp-online.de\/blog-gmp\/2020\/03\/12\/metaskill-kundenorientierung\/#breadcrumb"},"inLanguage":"de","potentialAction":[{"@type":"ReadAction","target":["https:\/\/www.gmp-online.de\/blog-gmp\/2020\/03\/12\/metaskill-kundenorientierung\/"]}]},{"@type":"BreadcrumbList","@id":"https:\/\/www.gmp-online.de\/blog-gmp\/2020\/03\/12\/metaskill-kundenorientierung\/#breadcrumb","itemListElement":[{"@type":"ListItem","position":1,"name":"Startseite","item":"https:\/\/www.gmp-online.de\/blog-gmp\/"},{"@type":"ListItem","position":2,"name":"Metaskill Kundenorientierung"}]},{"@type":"WebSite","@id":"https:\/\/www.gmp-online.de\/blog-gmp\/#website","url":"https:\/\/www.gmp-online.de\/blog-gmp\/","name":"GMP Blog - Management-Psychologie","description":"Know-How und Erfahrungen aus dem Bereich Human Resources","potentialAction":[{"@type":"SearchAction","target":{"@type":"EntryPoint","urlTemplate":"https:\/\/www.gmp-online.de\/blog-gmp\/?s={search_term_string}"},"query-input":"required name=search_term_string"}],"inLanguage":"de"},{"@type":"Person","@id":"https:\/\/www.gmp-online.de\/blog-gmp\/#\/schema\/person\/aa6c22be2868b2ebbecb29177d6e52c5","name":"Eva Kaczmarek","image":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"de","@id":"https:\/\/www.gmp-online.de\/blog-gmp\/#\/schema\/person\/image\/","url":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/9d30b21177b9887a205c10839eb72d92?s=96&d=mm&r=g","contentUrl":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/9d30b21177b9887a205c10839eb72d92?s=96&d=mm&r=g","caption":"Eva Kaczmarek"},"url":"https:\/\/www.gmp-online.de\/blog-gmp\/author\/kaczmarekeva\/"}]}},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.gmp-online.de\/blog-gmp\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/1314"}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.gmp-online.de\/blog-gmp\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.gmp-online.de\/blog-gmp\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.gmp-online.de\/blog-gmp\/wp-json\/wp\/v2\/users\/4"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.gmp-online.de\/blog-gmp\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=1314"}],"version-history":[{"count":2,"href":"https:\/\/www.gmp-online.de\/blog-gmp\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/1314\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":1316,"href":"https:\/\/www.gmp-online.de\/blog-gmp\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/1314\/revisions\/1316"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.gmp-online.de\/blog-gmp\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=1314"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.gmp-online.de\/blog-gmp\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=1314"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.gmp-online.de\/blog-gmp\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=1314"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}