Umgang mit Killerphrasen

Kennen Sie auch Killerphrasen wie zum Beispiel: “Das haben wir doch immer schon so gemacht!”, “Theoretische ist das eine gute Idee, praktisch wird das nie funktionieren”, “Das hat noch nie geklappt”, “Die aus der Abteilung xy stellen sich sowieso stur”, „Das haben wir alles schon versucht!“, „Das ist nicht gewünscht!“, „Keine Zeit…“.

Die Wirkung solcher Killerphrasen geben dem Begriff ihre Berechtigung. Durch solche Phrasen werden kreative Ideen geKILLT, der kreative Prozesse wird blockiert und drängen den Gesprächspartner in eine unterlegene Position.

Aber was können wir dagegen tun?Wir stellen Ihnen Tipps zum konstruktiven Umgang mit Killerphrasen vor.

1. Killerphrasen zuvorkommen
   Bevor Sie mit der Besprechung beginnen, erläutern Sie, welche Wirkung Killerphrasen haben, und dass diese absolut nicht erwünscht sind. Sobald während der Besprechung jemand mit einer Killerphrase beginnt, können Sie ihn direkt unterbrechen. “Können Sie das ohne Killerphrase nochmal wiederholen?“

2. Killerphrasen ernst nehmen
   Der Einwand kann durchaus berechtigt sein, nur die Formulierung lässt du wünschen übrig. Bitten Sie, den Einwand nochmals zu wiederholen oder hinterfragen Sie die Phrase.
   „Eine Lösung ist sicherlich nicht einfach, aber wir sollten möglichst viele Ideen besprechen, bevor wir eine zu früh als unmöglich bezeichnen.“
3. Gruppe beteiligen
   Fragen Sie den Rest der Gruppe, ob eine solche Beurteilung geteilt wird. Falls ja, liegt ein Diskussionsbedarf vor. Dabei können die Fragetechniken helfen, das Problem zu konkretisieren und ggf. neu zu definieren
   „Was meinen die anderen dazu?“
4. Begriffe hinterfragen durch Präzisionsfragen
   Weitere Arbeitsschritte können genauer an das eigentliche Problem angepasst werden. Falls der Beitrag nur „Sabotage“ war, wird dies schnell durch vertiefende Fragen inhaltlicher Art deutlich.
   „Wie meinen Sie das?“; „Ist das immer so?“
5. Zunächst konkretisieren, danach Folgen erfragen
   Möglicherweise ergeben sich Anknüpfungspunkte zur Weiterarbeit. Diese sollten Sie unbedingt beachten.
   „Wie äußert sich das Problem?“ „Welche Folgen ergeben sich für Sie?“

Wichtig ist es, nicht mit Gegenwehr auf die Killerphrasen zu reagieren. Damit verhärten sich die Fronten und der kreative Prozess kommt endgültig zum erliegen. Versuchen Sie die Bedenken zu verstehen und gute Lösungen dafür zu finden.

Wirkung von Killerphrasen