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GMP Blog – Management-Psychologie

Know-How und Erfahrungen aus dem Bereich Human Resources

Fragetechniken, die Ihren Führungsalltag erleichtern (Teil 1)

Warum sind Fragen so wertvoll? Sie regen Menschen zum Denken an, sie öffnen Menschen, provozieren Antworten. Die richtigen Fragen zu stellen, ist eine regelrechte Kunst. Nicht umsonst heißt es: Wer fragt, der führt. Als Führungskraft ist es nicht Ihre Aufgabe, Ihr eigener bester Sachbearbeiter zu sein und Antworten auf alle Fragen zu liefern – es wird von Ihnen erwartet, dass Sie Ihre Mitarbeiter zu Höchstleistungen führen. Doch wie bekommen Sie den richtigen Dreh für Fragen in der Gesprächsführung, so dass Sie Ihre Mitarbeiter zu Antworten motivieren, die Sie, Ihr Team und letztendlich auch Ihren Mitarbeiter weiterbringen?


Gut gemacht! Mitarbeitermotivation durch Feedback

Gerade haben wir die Konzeption, Durchführung und Auswertung eines online-gestützen Führungskräfte-Feedbacks abgeschlossen. Mehr als 800 Mitarbeiter bekamen die Chance ihre Führungskräfte anonym zu beurteilen. Dies stellte eine tolle Chance für die 60 Führungskräfte dar, denn sie erfuhren genau, wie ihre Mitarbeiter sie sehen. Als besondere Option erhielten die Mitarbeiter die Möglichkeit auf zwei offene Fragen zu antworten: „In der Führung bitte beibehalten“ und „In der Führung bitte ändern“.

Das Ergebnis der Auswertung lässt sich einfach zusammenfassen:

Mitarbeiter wünschen sich Feedback-vor allem Lob!

Die Mehrzahl aller Feedbacks zeigte, dass sich die Mitarbeiter mehr Rückmeldungen zu ihren Leistungen wünschen. Vorallem sehr gute Leistungen werden laut des Führungskräfte-Feedbacks zu wenig wertgeschätzt. Den Mitarbeitern fehlt demnach Lob von ihren Führungskräften! Und damit stehen sie nicht allein: Eine Studie der Hans-Böckler-Stiftung zeigt, dass sich ca. 60 Prozent der Deutschen im Beruf nicht gewürdigt fühlen. Damit wird wichtiges Potential zu Mitarbeitermotivation nicht ausgeschöpft.

Für diejenigen Führungskräfte, denen Loben nicht so einfach fällt, haben wir eine praktische Möglichkeit gefunden, die Mitarbeiter zu loben: Lobkärtchen© für das Office von wolpertingerswarenhaus. Dies sind postkartengroße Karten, die von den Führungskräften an ihre Mitarbeiter bei guten Leistungen verteilt werden können. Die Vorderseite ist mit einer von 10 aussagekräftigen Botschaften wie z.B. Tadellos! oder Optimal! ansprechend gestaltet. Auf der Rückseite finden die Führungskräfte genügend Platz, um das Feedback nach den Regeln der Kunst konstruktiv zu beschreiben: Was hat der Mitarbeiter „Tadellos“ gemacht, was soll er in Zukunft beibehalten!

Eine gute Möglichkeit, Mitarbeitern Feedback zu geben und sie dadurch zu motivieren!